[orca-users:06744] Re: Fw: ORCAの課題

["宮本 大典" <tony@xxxxxxxxxxxxxxxxx>]

角谷先生　侍史

宮本大典＠熊本市　です。

　フロンティア魂をくすぐりますねぇ・・・
ベンダーが未だ育っていない地域の先生やSEが日夜
頑張っていらっしゃるのですから、ORCAの将来は明るい
ですよ！

　私も実証実験の頃からORCAに付き合っていますが、
最大の抵抗勢力は・・・　やはり医療事務に携わる
方々でした。(T_T)

　彼（彼女）らの心配の種は、

１）　インターフェイスが異なることへの抵抗
２）　困ったときにお助けマンがすぐに飛んでこない
　　ことへの不安（or不満）
３）　現在の医療請求業務で行っている手順が異なる
　　ことへの不安（or不満）
　　（要するに日常業務をどうやってORCAに入力して
　　ゆくのかということに対する教育が必要な訳です。）
４）　日本語入力に対する不満
５）　その他、操作系に関する不満

　事務長クラスの方の要望としては、

　「置いてポン」の状態で明日からすぐ使いたい
（現場で色々と設定するのが面倒なのか？）

いつも思うのですが、「不満はビジネスチャンスである」
ということ。　これです！　現在の不満はそのままユーザーの
ニーズ　＆　ウオンツ　であるわけですから、これらを
一つ一つ　Fiｘ　してゆくことにより良いものが作られてゆく
ということです。

・・・で、現場をどうやって説得したか？
（自分のところの事務員も説得出来なくて会員の皆様には
とても薦められない訳ですから(^^ゞ、）

１）　点数改定の度にプログラムの案内と請求書を事務方が
　　持ってきますが、「うーん・・・高いナァ。****円もするの？
　　まったく・・・こういった無意味な出費が無ければボーナス
　　下げなくって済むのに・・・困ったナァ・・・（かなり本音）」と
　　みんなの前で悩む。(;_;)　←　ジャブ　ですね。

２）　それまで使用していたレセコンのリース切れに伴い、
　　「次は絶対ORCAで行くからね！」　と言いつづける。
　　（たいていは「えーっ」という返事が返ってくるでしょう）
　　要するに半年以上前から最終期限を切る。

３）　それに伴いORCAのサーバーを設置したり、職員の慣熟
　　が出来るように並行運用を行う。
　　（当然、現在使用しているレセコンとの違いが浮き彫りに
　　なってくる訳で、これをノートにまとめてもらう。請求事務の
　　こういうところが分からない等々・・・）これらが貴重なQ&A集
　　になる。　某メーカーの某機種から移行する為のマニュアル
　　が出来てくる。

４）　マメに事務室へ出入りする。「どぎゃんね・・・」と
　　色々な要望を吸収する。これらをマメにFixする。

５）　ORCAの良いところを誉める(^o^)丿
　　「うーん・・・点数改定のプログラムが無料なんて凄い」とか、
　　「このバージョンアップの速さは通常の4倍以上だ！」とか、
　　「普通こういったマイナーな要望を直ぐ実現してくれるような
　　レセコンって無かったよネ・・・えっ！バージョンアップも無料？」とか、

６）　実際に導入している医療機関を皆で見学する。
　　職員同士に対抗意識をもたせる。　仲間意識をもたせる。
　　「○○先生のところは今月からORCAでレセ提出したそうだよ」の
　　情報を意図的にリークする。（だんだん官僚のやり方に似てきたナァ）

７）　ORCAとタイアップして動作するソフトを導入する。
　　（私の場合はRS-Baseでした）うーん。こういったソフトと直ぐに
　　連携できるところが凄い・・・と職員にも自慢する。

・・・　こういうことをやっていると、最大の抵抗勢力が現在は共闘した戦友
のようになってきますので、不思議ですよね。

　ベンダーの皆様との共同作業については、いづれ又紹介いたしますね。

　がんばりましょう！




　　　＊＊＊　頑張れORCA！　頑張れ日医総研！　＊＊＊

＊＊＊　西島英利先生を参院選で上位当選させましょう！　＊＊＊　

　（後援会名簿の充実にご協力ください。御願い申し上げますm(__)m）
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  宮本　大典 (miyamoto@xxxxxxxxxxxxxxx)
　熊本県医師会　医療情報委員会　委員
　熊本市医師会　理事（医療情報・広報）
  宮本外科胃腸科医院　院長
  860-0864 熊本市八景水谷2-6-26
  Tel 096-345-7588　     Fax 096-345-7593
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