[orca-users:00383] Re: ORCA プレインストール機の配布

[北岡 有喜 <ykitaoka@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx>]

小竹原良雄先生、こんにちは。
北岡有喜＠伏見医師会です。

連休中にサーバ機器の設置・移動をしており、
お返事が遅れ申し訳ありません。

今年度は北岡+専任のＳＥ１名で試行施設からの問い合わせ＆障害
報告ログを収集し、ＦＡＱ作成を行います。
それに基づき、来年度から本番稼働の予定としています。
本番稼働に際しては、会員がいつでも相談できる２４時間サポート
のコールセンターが必須と考えています。
コールセンターは外部委託予定です。
委託に当たっては、契約内容の明記が必要ですので、
ORCA操作マニュアルと当医師会作成のＦＡＱに従い、解決策の
切り分けを行うところまでを、コールセンター業務とする予定です。
オンサイトサポートが必要時は、コールセンターが委託業者に連絡
および障害内容を報告し、以後は委託業者が責任を持って対応する
と言うことになります。

以上、ご参考になれば幸いです。


> 北岡　有喜先生、五反田先生、皆様こんにちは
> 小竹原＠島根県医師会です
>
> 伏見医師会の先駆的試みには驚いてます。
> お伺いしたいのですが、
>  ５　２４時間電話サポート
>  （伏見医師会ORCAプロジェクトコールセンター）：月額1万円
> >６　出張修理：実費（2000円/時間を想定で専用要員待機）
> 日医をはじめ各医師会が販社となるか否かに関しては
> コールセンターの設置が可能か否かにかかってると思ってます。
> しかも２４時間サポートですか。
> 専用職員の配置でしょうから、この費用で可能なのですね
> コールセンターの設置運営について、もう少し教えて下されば
> 幸いです。
>
> 小竹原医院　小竹原良雄
> 島根県松江市大輪町396-1
> Tel 0852-25-3223
> yskotake@xxxxxxxxxxx
> yskotake@xxxxxxxxxxxxxxxxx

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国立京都病院　産科/医療情報部開設準備室長
伏見医師会理事（情報システム担当）
北　岡　有　喜
Tel: 075-641-9161
Fax: 075-643-4325
E-mail:ykitaoka@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
           ykitaoka@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
http://www.hosp.go.jp/~kyotolan

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